Sektor bankowy w Polsce od lat uznawany jest za jeden z najbardziej innowacyjnych w Europie. Rok 2025 przyniósł ogromną zmianę w relacjach między instytucjami finansowymi i ich klientami, a motorem tej transformacji była sztuczna inteligencja. Polskie banki, takie jak PKO Bank Polski, Bank Pekao, mBank, ING Bank Śląski czy Alior Bank, przeszły od prostych algorytmów automatyzujących podstawowe procesy do zaawansowanych systemów, które stają się podstawowym interfejsem kontaktu z użytkownikiem. Ta zmiana nie polega jedynie na wdrożeniu nowych technologii, ale na całkowitym przemodelowaniu filozofii obsługi klienta. Stosowane jest podejście zindywidualizowane w czasie rzeczywistym.
